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Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@ellahope.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Ella hope - c/o IMBALLAGGI360
Via Mazzini, 69 - 61049 Urbania PU
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@ellahope.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@ellahope.com.
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Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
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Resi e rimborsi
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Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
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Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
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Rimborsi
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Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@ellahope.com.
- essere non utilizzato e non indossato
- avere cartellini integri
- essere nella confezione originale
- essere accompagnato da prova d’acquisto
Come richiedere un reso
Scrivici a info@ellahope.com indicando il numero d’ordine.
Se il reso viene approvato, ti invieremo:
- istruzioni
- etichetta di spedizione
Attenzione: non accettiamo resi spediti senza richiesta preventiva.
Indirizzo per i resi:
Ella Hope – IMBALLAGGI360
Via Mazzini 69
61049 Urbania (PU)
Danni o errori
Controlla l’ordine appena arriva.
Se qualcosa non va (difetti, danni o prodotto sbagliato), scrivici subito: risolviamo.
Diritto di recesso (UE)
Se l’ordine è spedito nell’Unione Europea, hai diritto a restituire entro 14 giorni per qualsiasi motivo.
Le condizioni del prodotto restano le stesse:
non utilizzato, con cartellini e confezione originale, più prova d’acquisto.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti confermiamo via email l’esito.
Se approvato, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca.
Se dopo 15 giorni lavorativi non vedi ancora il rimborso, scrivici a info@ellahope.com